Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chi Tiết Tuyển Dụng

Mô Tả Công Việc

- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh: Website, app,.Về việc đặt vé máy bay, hủy vé, thay đổi thông tin.

- Chịu trách nhiệm về các booking đã đặt và các vé, dịch vụ đã xuất (Xuất vé, thay đổi, hoàn, hủy) theo yêu cầu của khách, sử dụng qua các hệ thống đặt vé 1A, 1B, 1S, 1G,....

- Theo dõi hệ thông GDS, hệ thống đặt và theo dõi vé máy bay cho khách hàng.

- Theo dõi thời gian xuất vé (TKTL), xuất vé, theo dõi tình trang chuyến bay của hàng khách.

- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến thông tin chuyến bay và các dịch vụ đi kèm.( trên hệ thống website, app,.. của công ty)

- Linh hoạt xử lý các sự cố và tình huống phát sinh.

- Giao tiếp và phối hợp với các nhóm liên quan, nhóm quốc tế và đối tác/nhà cung cấp khi cần thiết.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng/ Phó phòng.

- Đặc biết không áp dụng doanh số

Địa điểm làm việc:

- Tòa Nhà FPT - Võ Thị Yến, Phường Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Qui Nhơn, Bình Định

Yêu Cầu Ứng Viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về travel/OTA, từng làm booker, hoặc có kinh nghiệm sử dụng hệ thống GDS (1G, 1A, 1B, 1S).

- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

- Có khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro trong vận hành

- Biết tiếng anh/giao tiếp anh tốt là  một lợi thế

- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên về xuất vé máy bay (bắt buộc)

Quyền Lợi và Chế Độ

Phúc Lợi

Ngành Nghề