Nhân Viên QA Giám Sát Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

Chi Tiết Tuyển Dụng

Mô Tả Công Việc

- Nghe lại cuộc gọi đã ghi âm hoặc theo dõi tư vấn viên trực tiếp khi gọi KH Chấm điểm chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên

- Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ

- Để xuất báo cáo và kế hoạch đào tạo cho tư vấn viên

- Phối hợp với Trainer và Teamlead để đào tạo, huấn luyện tư vấn viên

- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý vận hành (OM)

Địa điểm làm việc:

- Lầu 4, Tòa nhà AXYS, 12A Núi Thành, P.13, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Yêu Cầu Ứng Viên

- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC

- Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales

- Nhạy bén trong việc phát hiện và nhận diện hành vi không tuân thủ

- Có kinh nghiệm đào tạo là một lợi thế

- Có kỹ năng phân tích dữ liệu ghi âm để đưa ra vấn đề và giải pháp

- Có khả năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên

Quyền Lợi và Chế Độ

Phúc Lợi

Ngành Nghề