Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lương Cuộc Gọi

Chi Tiết Tuyển Dụng

Mô Tả Công Việc

- Giám sát cuộc gọi và hoạt động vận hành hằng ngày, đảm bảo tuân thủ quy trình về tính chính xác và cường độ làm việc.

- Sử dụng báo cáo để phát hiện sai sót trong việc thực hiện chính sách và quy trình.

- Theo dõi các cuộc gọi lỗi, khiếu nại và biên bản cảnh cáo, đảm bảo có phương án xử lý và đào tạo bổ sung nếu cần.

- Kiểm tra, kiểm soát các khoản thanh toán cho đối tác đảm bảo minh bạch chính xác.

- Phân tích xu hướng kiểm tra chất lượng để duy trì hiệu suất và cảnh báo rủi ro kịp thời.

- Tham gia xây dựng, cải tiến và triển khai hệ thống Quản lý chất lượng của công ty.

- Hỗ trợ trưởng nhóm cập nhật tài liệu, đề xuất điều chỉnh quy trình để giảm thiểu rủi ro.

- Đóng góp ý kiến khi phát hiện lỗi trong quy trình, tài liệu hoặc hệ thống.

- Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, dẫn dắt chuyên đề, chia sẻ sáng kiến.

- Hỗ trợ kiểm thử User Acceptance Testing khi triển khai hệ thống mới hoặc cải tiến.

- Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu quản lý.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên.

Địa điểm làm việc:

- Tầng 8, Tòa nhà QTSC 1 Building, đường số 14, Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Yêu Cầu Ứng Viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Không yêu cầu kinh nghiệm, đã từng làm tại Call Center là lợi thế.

- Kỹ năng tổ chức công việc tốt, kỹ năng phân tích, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình và các kỹ năng mềm về MS.

- Cầu tiến, nhẫn nại, trung thực, tận tâm, cẩn thận, bảo mật. Chịu được áp lực công việc.

Quyền Lợi và Chế Độ

Phúc Lợi

Ngành Nghề