Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time

Chi Tiết Tuyển Dụng

Mô Tả Công Việc

• Tiếp nhận và xử lý email từ khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
• Chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan (bộ phận fulfillment, bộ phận marketing, idea, designer,...)
• Ghi nhận, theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận với đơn vị đối tác (đơn dừng vận chuyển, mất hàng, đơn bị hỏng, mất cắp,...)
• Xử lý những case dispute/chargeback
• Thực hiện các báo cáo định kỳ (daily/weekly) và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Địa điểm làm việc:

- Lavita Charm, 58 đường số 1, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Yêu Cầu Ứng Viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan khác).
• Có từ 6 tháng 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Support/Vận hành TMĐT là lợi thế.
• Có khả năng đọc hiểu và trả lời email bằng tiếng Anh ở mức khá (tương đương TOEIC 650+ hoặc tương đương).
• Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng/hỗ trợ khách hàng ở các nền tảng tương tự (Shopify, Orderdesk...), có hiểu biết về thị trường POD/Dropship.

Kỹ năng & tố chất:

• Kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm dịu khách hàng.
• Khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheet/Excel, email, chat tool).
• Chủ động, sẵn sàng học hỏi, phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (fulfillment, marketing, design, idea).

Quyền Lợi và Chế Độ

Phúc Lợi

Ngành Nghề