Customer Success Executive

Chi Tiết Tuyển Dụng

Mô Tả Công Việc

- Phụ trách hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm, dịch vụ thông qua hệ thống ticket online trên cổng Helpdesk 

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng về phần mềm, dịch vụ trên trang Forum (Diễn đàn hỏi đáp trực tuyến cho người dùng)

- Phụ trách phân tích, theo dõi hành vi người dùng/khách hàng để cải thiện tỷ lệ người dùng thành công (Customer success)

- Phối hợp sản xuất các tài liệu, nội dung HDSD như: tài liệu docs, help, video, tài liệu mô tả phần mềm,... 

- Tổng hợp và phân tích phản hồi, mong muốn của khách hàng để đưa ra các insight phục vụ cải tiến phần mềm & dịch vụ

- Phối hợp cùng đội ngũ Product (BA & Dev) để triển khai nâng cấp tính năng phần mềm, quy trình dịch vụ từ các yêu cầu người dùng đã ghi nhận

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý

Lưu ý: Không làm việc trực tiếp tại khách hàng, chỉ hỗ trợ online qua ticket và forum

Địa điểm làm việc:

- Khu văn phòng tầng 3, toà CT1 - Thái Hà, Khu nhà ở Bộ Công An, đường Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Yêu Cầu Ứng Viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành về CNTT, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ...

- Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, vị trí triển khai phần mềm hoặc chăm sóc khách hàng, ứng viên từng làm việc tại các công ty về phần mềm, CNTT sẽ là một lợi thế

- Nhạy cảm với insight của khách hàng: có kỹ năng phân tích và đánh giá tốt-Kỹ năng giao tiếp tốt

- Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh

- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc

Quyền lợi và Chế độ

Phúc Lợi

Ngành nghề